“我们在窗口的服务要注意什么？”这是礼仪培训活动现场的课间发问。由泉州市鲤城区行政服务中心管委会组织召开的“全速办”政务服务礼仪培训活动现场，来自社保窗口的工作“老手”何碧云表示：“作为服务窗口队伍中的一份子要精准把握群众需求，把前来求助的群众的所难办成，办好、时刻以热情、温暖的服务态度待人。”

动员部署会  泉州市鲤城区政务服务中心供图

22日上午，中心邀请汉桥礼仪培训老师对中心机关股室和窗口工作人员、导办人员开展政务礼仪培训，共有130多名工作人员参训。鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉在动员部署大会上强调：“坚决扛牢优化营商环境、深化行政审批制度改革的政治责任，努力实现政务服务效率大幅提升、群众体验全面优化。要进一步细化工作措施，强化人员调配管理，加快完善政务服务中心建设，有序稳妥推进各项工作任务的贯彻执行。”为打造“全速办”政务服务品牌，集中为政务服务窗口工作人员充电赋能。据悉，“全速办”政务服务礼仪培训将分批分类开展形成系列课程，体态规范、政务接待等方面都会涉及，旨在帮助窗口和导办工作人员、办公室工作人员真正掌握政务服务礼仪知识。

培训现场 泉州市鲤城区政务服务中心供图

现场，礼仪讲师采用集中授课、互动教学、情景演练等多种形式，以生动的案例和富有感染力的语言为在场的政务人员介绍了仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等礼仪知识，并进行了实景演练。现场老师还针对服务引导和问题解答为各位解答疑难困惑。有效指导服务中心工作人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧，使大家身临其境，强化了培训效果，提升了全员整体素质。

人无礼则不生，事无礼则不成。会后，参训人员纷纷表示，培训内容易懂，实用。“举办这样的培训很必要，通过培训让我们系统学习了政务服务礼仪，对于平常时工作中做得比较好的地方我们需要保持，对于平常时做得不到位的地方，则需要去改正、完善。”中心窗口工作人员曾惠鑫告诉记者。

从2007年便在中心窗口工作的曾惠鑫一直都保持热情友好的态度，服务每一位前来办理业务的市民群众。在培训中，专业礼仪老师告诉他们，化淡妆能使自己精神面貌更好，让前来办理业务的群众心情愉悦，十多年未化妆的她表示，将向老师学习简单的化妆技巧，尝试化淡妆上班。（陈伊铭 林岚）