“是瑞众人寿的及时理赔，让我在最困难的时候感受到了温暖与希望。你们的专业服务和温情关怀，让我深刻体会到了保险的力量。”4月9日，客户路女士来到公司职场，对公司理赔人员说。

2016年，客户路女士和爱人就互为投保人为对方购买《常青树重大疾病保险》，并附加《瑞众医保通费用补偿医疗保险》。2024年3月21日，客户路女士在郑州大学第一附属医院确诊为肺部恶性肿瘤。这样的噩耗让路女士一家都无法接受，每当想到自己罹患了重症，对疾病的恐惧和高昂治疗费的压力都会让路女士半夜惊醒。

瑞众人寿河南分公司理赔人员得知路女士病情后，迅速与之取得联系并表示慰问，详细解答客户疑问，并表示会一直关注治疗进度。待路女士出院后，理赔人员当面指导客户准备理赔资料，协助进行理赔申请。公司审核无误后赔付路女士重疾理赔金和医疗理赔金共计51.5万余元，并豁免了路女士给其爱人投保的保单保费16万余元，保障持续有效。

每一份保单都承载着一份托付和承诺。“诚实守信，客户至上”的服务理念在每次保单服务中被深刻践行。今后，瑞众人寿将持续秉承“为社会添保障、为人民谋幸福”的价值观念，不断提升服务质量和效率，为更多的客户提供更加专业、周到的服务，让保险真正成为人们的保护伞和避风港。