2024年4月11日，工行北京房山良乡支行迎来一位特殊的客户，进门时，这位客户与其他人并无二致，但当厅堂工作人员迎上前去询问时却发现，客户的反应有些不太一样。迎宾区的客户经理立即意识到，原来这位客户是一位听障人士，该网点随即启动爱心窗口，并由专人全程陪同办理业务，由此保障客户顺利地完成全部业务流程，获得客户高度赞扬。

在意识到客户无法使用语言进行交流后，接待客户经理通过手语和手机与客户开展沟通，了解客户业务需求。同时通知各岗位协同，启动爱心预案，关注客户等候、业务办理、疑问解答等全流程。业务过程中，工作人员协助客户与柜台客服经理进行沟通，将办理事项与客户仔细核对清楚，用十足的耐心和细心确保准确完成客户需求，为其提供实实在在的金融服务，事无巨细为客户负责，展现了大行网点服务形象。该网点优质周到的服务使客户全程感受到非常舒心、便捷的业务办理体验，业务终了，这位客户满意地点点头，不停地向两位办理业务的工作人员竖起大拇指以示感谢。

房山良乡支行始终坚持以客户服务至上，在面对业务需求时，不推诿、不懈怠，急客户之所急，想客户之所想，充分发挥工行金融服务效能，传递金融温度。秉承着“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，倾听客户心声，了解客户期望，竭力打造广大客户心中的“首选银行”，以实际行动践行"您身边的银行，可信赖的银行"服务理念。