惠安县净峰镇西头村“党建+”邻里中心坚持以群众需求为导向，加强便民服务代办点建设，线上线下融合，不断夯实“事有所办”服务功能，多管齐下，不断提高服务效能，让群众到“党建+”邻里中心窗口能办事、好办事、办成事，切实提升群众体验感、满意度。

西头村“党建+”邻里中心采取“集中办公”与“流动办公”相结合的方式，即在便民服务站设置涵盖党建、民政、综治、退役军人服务、卫计、土地等业务窗口， 每日设置值班岗为办事群众提供政策解答、咨询引导、预约服务、帮办代办，方便群众易懂操作、快捷办事。同时，根据需求进村入户，流动办理部分村民不方便到窗口而又急需办理的事项，避免出现群众找人难、难找人和办结时间过长、过慢等现象。今年来，共计上门为腿脚不便的村民办理医社保缴纳12人次、为卧病在床的村民办理低保边缘9人次、为年事已高且行动不便的退役老兵办理优待证5人次，有效化解老、弱、病、残群众办事难的问题，把温暖送到群众心坎里。

西头村“党建+”邻里中心不断优化服务方式，积极探索特色服务阵地。该村融合“福农驿站”，积极链接净峰镇农村信用社等金融机构，提供第三代社保卡办理、金融贷款政策咨询等多项邻里服务；融合“暖蜂驿站”为环卫工人等户外劳动者提供茶水供应、饭菜加热、手机充电、休息解压、阅读学习等服务，实现群众“闲时能充电、饭菜能加热、渴了能喝水、累了能歇脚、心烦能倾诉、休息有书读。”；融合传统古村落旅游景区，在不限流的前提下，试行预约服务，帮助游客提前了解景区预约情况，选择合适时间段，错峰出游，提高舒适度，以保证古村落的秩序和游客体验度。该项服务深受前来旅游群众的好评和欢迎，仅今年的五一期间和国庆期间共为600余人次办理预约服务。

在注重提升强化软性服务质量的同时，西头村“党建+”邻里中心着力于硬件设施的配备完善，在便民服务大厅室内配备桌椅、饮水机、电脑、电视机、打印机等一系列便民设施，方便群众网上查询申报、免费打印复印，为群众打造服务更加贴心、功能更加完善的便民阵地。

下一步，西头村将不断推动“党建+”邻里中心事有所办服务功能落细落实，继续聚焦群众急难愁盼的问题，实实在在办好民生实事，真正打通了服务群众的“最后一公里”，让他们享受到“暖心、顺心、安心”的服务过程，切实提高群众的幸福感和满意度。（惠安县净峰镇西头村）