如果说保险让生活更美好,那么保险投诉机制的建立健全则让保险消费更放心。从保险监管机关发布《信访投诉工作暂行办法》迄今,已有二十四年。二十多年来,保险投诉处理机制无疑更成熟了,从无到有,从简单到多元,对化解保险消费纠纷,维护保险消费者合法权益,起到了无可替代的重要作用。但是,距离臻于完善还有路要走。尤其是近些年来,社会上一些机构或个人以“如何退平安保险可以代理退保”为由,以非法牟利为目的,怂恿、引诱消费者委托其代理退保事宜,并收取高额手续费。

如今“代理退保”黑产已初具规模,其不仅在线上各社交媒体平台进行公开宣传,更有甚者还成立公司运作黑产业务,以貌似合理化的组织架构支持背后的违法业务。黑产的“进化”给公安机关及监管部门增加了打击难度,唯有多主体形成合力并充分借助科技的力量给黑产以打击,才能真正遏制黑产的蔓延。

2022年1月,平安保险公司接到消费者徐先生通过平安消费维权热线引导来电,以销售误导为由诉称要全额退还保费。其实,早在2021年7月,徐先生就因资金困难无力缴费,到柜面办理退保,保险公司已按合同约定以现金价值支付了退保金。为何时隔半年又有投诉?平安保险公司调查后发现,电话投诉的并非徐先生本人。

原来,徐先生从微信朋友圈认识了一名专门为客户“代理退保”的中介,对方声称可全额退保,等全额退保金下来后,对方只收取30%代理费。于是,这名中介便捏造销售误导等理由,要求保险公司全额退保。保险公司随即向公安部门报案,这名中介也被公安部门传唤。保险公司随即向徐先生告知“代理退保”的危害,一方面会暴露个人信息,另一方面,客户如果使用非法手段获取不当利益有可能会被列入公司黑名单。徐先生也认识到询问如何退平安保险并拜托“代理退保”的重大危害性,当场通过微信视频联系中介终止授权协议并撤销投诉。

商业保险已经成为家庭风险保障的重要环节,而“投保”也不再是简单地“买保险”行为。投保前到拿到保单期间需要注意的细节非常多。因此,在防范“退保黑产”方面,我们需要在投保前就明确自己的需求,再综合评估经济实力是否和产品匹配。这样可以确保购买到的保险产品能满足我们的需求,同时避免购买不必要的保险产品。在投保前,我们需要仔细阅读相关的保险条款和注意事项,同时做好如实告知的义务,充分了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息。考虑清楚再投保,避免因退保造成不必要的损失。

作为行业龙头的保险公司,平安保险与银行业保险业监管部门、公安机关、市场监管部门将联合加大整治力度,严厉打击“传授如何退平安保险代理退保”涉及的违法犯罪行为,依法严肃追究相关组织和个人的法律责任,切实保护消费者合法权益,维护金融秩序,确保社会稳定。为金融消费者提供无死角、立体式的维权防黑和消保知识科普教育,提示其正确认识不同保险产品的功用,保管好个人重要信息,提醒金融消费者合法维权,鼓励其向公安机关提供黑产线索。除此以外,还不断向广大金融消费者呼吁,充分发挥自身能动性,主动学习金融知识,防范金融诈骗,远离黑产侵害。