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安溪:“局长走流程”走出群众满意度
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发布时间:2021-10-21 11:02 来源:中国网海丝泉州频道

中国网福建讯 近日,正在办理建设工程设计方案技术审查的宏骏置业相关负责人王彬宏很兴奋,因为该项审查原来未规定审查时限,通常需要15日以上才能办结,但现在安溪县办理仅需8天,缩短一半时间。

这是安溪县8月份在全省率先推出“局长走流程”专项活动,实现政务服务质效精准提升,让企业体验到便捷的一项成效。数据显示,活动开展以来,该县共有38个实施单位完成1096个事项“走流程”,高频事项已全部完成体验,已整改、优化、提升事项99个,实现从“方便管理”向“方便办事”转变。

换位体验 疏通群众办事堵点

“您在办理过程中遇到了什么问题呢?”“觉得工作人员的服务态度怎么样?”......近日,安溪县行政服务中心窗口迎来了一位“特殊人员”,他一边陪同企业负责人办理证照,一边询问其办照体验。

这位“特殊人员”是安溪县市场监督管理局局长许锦斌,他正以普通办事人的身份进行“局长走流程”体验政务服务活动。体验过程中,许锦斌与窗口工作人员进行交流学习,对所办事项应提供的材料与相关惠民政策进行认真咨询,详细了解办事群众申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等各项工作细节,并体验相关业务办理的全流程、各环节,以此查找经办服务中存在的问题。

安溪县行政服务中心管委会主任陈建安介绍,今年8月,在安溪县委部署下,“局长走流程”快速启动,出台《全面开展“局长走流程”实施方案》,明确要求各科局局长以“两个身份”即普通办事人或陪办人,对本部门行政审批服务突出问题提前做足“功课”,从咨询查询、材料填写到排队叫号、事项办结全流程倒查,线上线下全方位 “换位式”体验,全面提升政务服务质效。

活动开展以来,具有审批事项和公共服务事项的单位“一把手”,亲自参与所有政务服务事项办事流程,对标群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”四个标尺,推动政务服务流程再造和服务质效提升,补齐营商环境评价指标内容短板弱项。

与此同时,该县还将“局长走流程”工作纳入干部年度考核,要求过程全程留痕,形成工作日志。还组织督查考评,邀请部分县人大代表、政协委员、企业群众及中介机构代表,对各部门“走流程”工作开展情况进行评议。

找准症结 推动服务流程升级

近日,笔者来到尚卿卫生院体检室,看到不少群众正在做“机动车驾驶员体检”项目。“在家门口体检,而且还能直接在‘交管12123’APP上办理,省得去车管所排长队,比以前方便多了。”刚做完体检业务的村民王先生高兴地说。

机动车驾驶员在家门口做体检,正是得益于“局长走流程”后实施的业务整改。安溪县公安局局长陈建煌在走流程时发现,车管所能够辐射到的服务范围较小,群众办理机动车驾驶证核发、审验等不便。为此,县公安局立即启动整改,通过推广警医、警邮、警银等合作,扩大机动车驾驶人体检医疗机构范围等,目前辖区内驾驶人体检医疗机构由原来的1家增加至18家。

找准症结把准脉,方能开对药方去“病根”。县直相关单位负责人通过“走流程”,亲自体验企业、群众在办事过程中出现的难点、堵点问题,并对照问题进行有针对性的整改,既节约时间成本和经济成本,又大大推进减环节、简程序、压时限等要求的落实,促进服务流程再造。

创建“一网通办”平台。对标全国最优,复制先进经验,整合企业、群众高频办理业务所涉及的行政审批事项,将智慧医疗、智慧监督、惠企服务、民生缴费、疫苗预约等事项,最大限度实现网办“全覆盖”,目前全县1725个事项均可通过该平台实现掌上申请和预审。

聚焦办理审批时限。推动10个部门40个事项压缩办件时长79天,其中15个事项当场“即办”。如卫健局4个事项从法定时限4天压缩为“即办件”;住建局2个事项从3天压缩为“即办件”,3个事项调整为由窗口人员受理后直接决定;应急局5个事项办理时限再压缩1个工作日……

优化环节精简材料。对13个部门50个事项90份材料进行精简。如农机站的“农机购置补贴”事项申请材料从5项减少至3项,民政局“社会团体成立登记”事项改以章程规定为准,不再要求单独提交;对“预购商品房抵押备案”“存量房转让合同网签备案”等事项办理环节冗长问题,授权经办人员直接“拍板”。

真诚服务 持续优化营商环境

“一次就能办好领证,大大节约时间和精力,我们感到十分满意。”在安溪县行政服务中心不动产中心交易窗口,办理存量房交易过户的黄小东夫妇笑容满面。

“从原来到窗口办理,到现在只需手机操作,真的很便捷。”在县市监局综合窗口,泉州迈足贸易有限公司法人代表徐圆圆的企业注册登记,实现“一网通办”。

……

真诚的努力换来群众如潮好评。一个多月来,“一把手”们通过换位体验,了解企业和群众需求,优化办事流程,方便办事群众,实现从“方便管理”向“方便办事”转变,让企业群众办事难的“问题清单”,变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

开展“局长走流程”的意义远不止让“一把手”到窗口体验办事流程,解决几个问题。采访中,笔者发现,该县多个部门“一把手”在走完流程后深有感触,走流程自觉性也不断增强,工作作风更务实,办事流程更简化,政务服务更优质,并真正俯下身子,与群众坐在一条板凳上,把为企业解决困难当作“心头大事”,以企业和群众的获得感和满意度为出发点,来落实优化营商环境工作方式。

为进一步提升“局长走流程”成效,服务企业发展,安溪县还设立项目报批“帮代办”服务办公室,组建专班服务队伍,为县域生产性投资项目提供从政策咨询、项目报批到落地建设,全程免费“妈妈式”服务,彻底解决企业工程报批“不懂办”“不会办”的烦恼,进一步促进投资环境持续优化。截至目前,已为23家企业提供协办、代办、指导办服务,深受企业青睐和点赞。

“亲身到流程一线,让民生有温度且更宜人。”安溪县相关领导表示,下一步,将持续推进“局长走流程”常态化、制度化,推动政务服务流程优化与再造,持续提高为民服务效率,为全方位推动安溪高质量发展超越提供有力支撑,让茶乡百姓有更多、更实在的获得感和幸福感。(杨漳凤 吴梅珍 张锦川)