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铸造五度空间,泉州惠安改善就医体验,促进满意度再提升!
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发布时间:2021-06-17 16:09 来源:中国网海丝泉州频道

中国网福建讯(记者 黄娜玲 通讯员 蔡思婷)近年来,泉州市惠安县医院在广泛听取广大病患和医院职工意见和建议基础上,全方位展开铸造“5度空间”的战略行动。经过常抓不懈,效果开始展现。

近日在全市医疗管理工作视频会上,惠安县医院的“暖心服务三年行动”经验在会上作交流发言。曾荣东院长在汇报中提到,铸造“5度空间”就是“服务五提升”,即:优化就诊环境提升服务“亮度”、精耕医疗技术提升服务“深度”、加强智慧医疗建设提高服务“高度”、打造人文品牌提升服务“温度”、多措并举提升服务“广度”。

医院多渠道征求患者服务需求。每月常规对门诊医技、住院患者及出院患者进行满意度调查,从中了解需要改善的服务问题达126个,整理反馈至各主管职能部门协调沟通,并持续追踪整改。通过思远随访平台更科学更规范对出院患者进行回访工作,2020年上半年出院患者平均满意度达89.1%,门诊患者平均满意度接近100%,相比去年同期均有明显上升。关注医院官网平台服务诉求回复,2020年下半年总接收诉求数近800条。直面存在问题,全年接收处理院内投诉共56起,所有投诉存在问题均已完善处理,并针对存在问题积极整改,避免重发。医院还启动院外第三方满意度调查,全力提升服务质量。

医院多渠道征求患者服务需求。每月常规对门诊医技、住院患者及出院患者进行满意度调查,从中了解需要改善的服务问题达126个,整理反馈至各主管职能部门协调沟通,并持续追踪整改。通过思远随访平台更科学更规范对出院患者进行回访工作,2020年上半年出院患者平均满意度达89.1%,门诊患者平均满意度接近100%,相比去年同期均有明显上升。关注医院官网平台服务诉求回复,2020年下半年总接收诉求数近800条。直面存在问题,全年接收处理院内投诉共56起,所有投诉存在问题均已完善处理,并针对存在问题积极整改,避免重发。医院还启动院外第三方满意度调查,全力提升服务质量。