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丰泽区东湖街道创新“民情疏解驿站” 提升群众幸福指数
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发布时间:2019-08-14 11:49 来源:中国网-海丝泉州频道

中国网泉州8月14日讯(记者 康伟强)把矛盾化解在基层,将党和政府的关怀送到老百姓心坎上,这是基层工作者孜孜不倦的奋斗目标之一。记者近日从丰泽区东湖街道获悉,为贯彻落实《丰泽区“强基促稳”三年行动方案》(以下简称《方案》),拓展“四进三解五服务”民情疏解机制,持续提升基层组织力、治理能力和矛盾化解水平,今年以来,东湖街道以铭湖社区为试点,创新建立“民情疏解驿站”,听民意、解民忧、暖民心,并由点及面推广实施,在街道逐步建立防范化解矛盾纠纷长效机制,维护辖区的安全稳定,不断提升居民群众幸福感、获得感、安全感。 

铭湖社区“民情疏解驿站”公共法律服务中心调解员正在调处矛盾纠纷

搭建载体 让群众“话有地方说”

老百姓满不满意,是评判基层工作人员工作合不合格的重要标准。今年3月,丰泽区出台《方案》,组织实施“强基促稳”三年行动,重点聚焦“提升基层组织力”“提升基层治理能力”“提升基层矛盾化解水平”等3个方面,提升社会治理“软实力”,并提出13个专项行动。

东湖街道相关负责人介绍,“民情疏解驿站”是街道贯彻落实《方案》,回应民意诉求的具体举措。今年以来,街道选取铭湖社区为试点,整合原有的“五心两室”工作载体,创新成立“民情疏解驿站”,让群众“话有地方说”,难题有人管。

走进铭湖社区“民情疏解驿站”,眼前的陈设令人耳目一新。这里设有便民服务中心、党群服务中心、综治中心、职工服务中心、公共法律服务中心、人大代表联络群众活动室、党风廉政建设联络室等不同功能室。驿站内,用大幅标识向群众详细解析各个功能室的功能、问题受理流程,几位负责人的姓名、联系方式也直接亮明,方便群众寻求帮助。

“民情疏解驿站”一成立,就成为铭湖社区居民茶余饭后热议的“新鲜事”。大家通过来访、来信、电话以及微信、QQ网络渠道,将自己的诉求反映给驿站值守人员,值守人员把社情民意分门别类地登记后,将分类办理,若属于群众需要办理地具体内容,则按照规定办理;若属于群众反映的矛盾纠纷,则按照规定积极调解。

以人大代表联络群众活动室为例,每周固定时间,社区的人大代表在活动室当值,接待前来反映问题的群众。而更多时候,人大代表们纷纷“走出去”,深入基层一线,了解群众的实际困难

铭湖社区组织志愿者对困难党员老陈开展帮扶

铭湖社区的困难党员老陈年近七旬,患有慢性疾病,独生女也生病需照顾,正在上学的孙女,全靠她一力抚养。了解到老陈的困难后,社区联系多个共建单位结对帮扶,不仅帮助争取到扶助资金,还依托社区的“同心圆”家庭综合服务中心、“四点半”课堂等特色活动,请社工对老陈的孙女提供课业辅导,并为老陈做心理疏导,增强她对生活的信心和希望。

群众事,无小事。铭湖社区“民情疏解驿站”的工作人员投入了真情,也收到实效,赢得口碑。今年以来,入驻驿站的每位人大代表联系群众5至8名,帮助解决生产生活困难12个;组织156名党员志愿者,根据自身实际情况和专业特长,自主承诺、践诺服务事项,签订服务承诺书156份,服务居民群众404人次,解决实际困难205个。

组织队伍 让群众“诉求有人听”

如今,“民情疏解驿站”的相关做法,开始在东湖街道推广,形成防范化解矛盾纠纷的长效机制。翻开街道辖区内各个社区的“民情日记”,上面的点点滴滴,都是群众关切的身边事:小区硬件设施老化,居民对现状不满意;物业管理不规范,需要社区介入帮助协调;遇到法律问题求助无门,希望社区的法律志愿者施以援手……而每一条民情民意后面,都详细附上了社区工作人员填写的办理情况,由群众签名,对办理结果进行评判。

少林社区居民黄阿姨早年丧夫,儿子因儿时发烧失救致智力、肢体两重残疾,生活无法自理。由于儿子需要常年照顾,黄阿姨只能打零工来维生,经济困难。社区“网格管理员”了解到,黄阿姨希望将自家储藏间改为茶店,增加收入来源且方便照顾孩子。社区计生协会立刻介入,决定将她列为2019年丰泽区计生困难家庭“幸福工程”贫困母亲扶助对象,协助她申请“幸福工程”资金补助5000元。黄阿姨用这笔钱将茶叶店开了起来,生意每月略有盈余,她将儿子送进居家托养所,让孩子得到了更好的照顾。

“网格管理员”是东湖街道为解决群众“诉求有人听”而打造的过硬队伍。近年来,街道以“网格设置标准化、场所硬件规范化、人员队伍职业化、管理服务精细化”为标准,打造由网格管理员、舆情监督员、矛盾调解员组成的民情疏解队伍,搭建民情民意“散热器”。

根据地域大小、人口分布等情况,东湖街道将辖区划分成78个网格,每个网格设置一名专职“网格管理员”和若干名“网格协管员”,按照“低成本、零距离、无障碍”要求,做好网格内“人、情、事、物”的日常巡察,重点深入排查辖区各种不稳定问题和重点群体,广泛收集民情民意,及时发现掌握可能影响社会稳定的问题隐患。

东湖街道组建一支由辖区各级党代表、人大代表、政协委员、廉政监督员以及文明志愿者等组成的“舆情监督员”,发挥他们身处一线的“末梢”感知作用,及时掌握基层各类矛盾纠纷,帮助街道分析研判问题、处突化解矛盾。

铭湖社区“民情疏解驿站”当值人大代表正在倾听群众诉求

东湖街道成立12个调委会,包括行业性的物业纠纷调委会和工业园区调委会,根据需要,吸纳律师、司法调解员、下片民警、离退休老干部等群体,担任矛盾调解员。矛盾调解员发挥专业特点,帮助街道高效能、专业化解决各类群众问题。

今年以来,街道通过“网格化管理”,派出网格管理员、舆情监督员、矛盾调解员三支队伍,累计走访辖区群众2198户,接到反映的各类问题600余条,有效化解580余条,提请上级协调解决5条,正在全力推进解决21条;排查调处矛盾纠纷58件,调解成功58件,涉及金额200余万元。

强化保障  让诉求“件件有回音”

最初,不少居民遇到困难,抱着试试看的心态,联系“民情疏解驿站”,而驿站工作人员们用自己的专业与热忱,为大家逐一协调解决难题。

仁风社区的居民许女士说,生活中遇到困难,先跟社区反映,已经成为大家的习惯。前不久,她发现小区靠近内沟河支干路种植的绿化树过高,遮挡沿街住户窗户,夏日招惹蚊虫,也存在掉落树枝砸伤路人的隐患。社区获悉后,立即组织园林绿化人员,对现场树木及时修剪。

圣湖社区的居民陈先生则表示,多亏了社区居中协调,帮他解决了一桩烦心事。此前,他把车停在小区的露天车位内,前挡风玻璃被人砸毁,前后花费维修费等近2000元。当他向小区物业管理单位索赔时,却遭到拒绝。无奈之下,陈先生联系社区新成立的圣湖物业纠纷调解委员会,经过调委会多次协调,最终帮助陈先生圆满解决了此次纠纷并获得赔偿。

东湖街道相关负责人介绍,社情民意的解决,是双向沟通、不断反馈的过程。“民情疏解驿站”虽包含不同功能,但处理流程有统一规范:问题办理时,网络管理员、舆情监督员、矛盾调解员各司其职,采取群众“请进来”,工作人员“走出去”相结合的方式,听取群众意见建议,帮助沟通解决问题;问题解决后,工作人员主动向群众反馈结果,并了解、登记群众满意度评价;办理结束后,工作人员采取定期回访方式,对问题处理结果进行动态跟踪,务求做到件件有回音、事事有着落。

不忘初心,牢记使命,就是要主动担当作为,全心全意为群众服务。东湖街道创新建立“民情疏解驿站”的做法得到了基层群众的一致认可和上级有关部门的充分肯定。 “民情疏解驿站”推广之后,疏解整治成效明显,东湖街道的群众安全感满意率,也从今年第一季度的93%,提升为第二季度的97%,取得了很好的工作成效。