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泉州丰泽法院开通“24小时自助服务区” 打通司法便民最后一公里
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发布时间:2018-05-07 18:20 来源:中国网-海丝泉州频道

中国网泉州5月7日讯(记者 康伟强)“让信息多跑路,让群众少跑腿。”近日,泉州市丰泽区法院举行24小时自助司法服务区揭牌仪式,正式推出24小时自助司法服务。

据悉,24小时自助服务区包括四个功能区:诉讼引导区、智能送达区、综合服务区、自助服务区。该服务区是丰泽法院全力打造的“线上线下全景式”、“多功能一体化”的诉讼服务平台,融合应用全省首创的“诉服通”手机智能APP、全市法院首台“智能导诉机器人”、 “24小时诉讼服务终端”、“智能送达终端”等设备,创新推动诉讼服务朝着更加科学化、智能化、个性化的方向迈进,真正为群众提供“一门一站式”的司法自助服务。切实打通司法为民的“最后一公里”,更好地提升司法公信力和群众获得感,真正做到“便民诉讼、亲和司法”。


诉讼引导区:主要配备“导诉机器人”为当事人提供诉讼服务。该款机器人采用“人工+智能”模式,是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。与人工相比,该机器人具有以下特点:一是可以根据当事人需求进行一站式快速便捷自助服务,且用语规范,热情服务;二是语音对话动能,当事人可通过语音对话咨询相关法律知识,导诉机器人均能做到有问必答;三是地图导航功能,当事人只需点击地址,导诉机器人会自动指引至相关办事区域;四是人脸识别功能,导诉机器人将人脸与身份证二合一确认后,当事人可进行案件进度查询。

智能送达区:即新设的智能送达终端,该终端与短信平台对接,实现诉讼材料的双向自主收转。当事人或代理人通过身份验证,点击“我要存件”,智能送达终端会自动开启一个“存件口”,放入材料并关闭存件门即可完成存件,实现随时向法官递交诉讼材料的功能,从而提高诉讼效率。

综合服务区:即自助式诉讼服务终端。通过该诉讼服务终端,当事人无需在立案窗口排除等待,只需要在这台自助讼服务终端上轻刷身份证完成快速识别,在填写相关信息,上传诉讼材料后,即可实现立案申请。法院工作人员在后台再通过云端平台对填写的材料进行审核,即可实现自助立案。该自助终端平台包括公共服务、当事人服务、律师服务三大模块,公共服务包括诉讼指引、法律法规、法院公告等八大功能。当事人服务包括我要立案、我的案件、诉前调解、我的文书等七大功能。律师服务包括我要立案、我的文书、网上阅卷、事务申请等六大功能。

自助服务区:覆盖WIFI,当事人可以下载丰泽法院自主研发的全省法院系统首个诉讼服务平台“诉服通”手机APP。通过该APP,当事人不用来回奔波,办理手续不怕漏掉材料,不论身在何处,随时随地利用手机就可以完成网上立案申请、诉前调解、应诉答辩、案件查询、文书送达等一系列诉讼服务功能。该APP的成功上线,突破了以往诉讼服务受法院工作时间及地点的限制,可以更好满足人民群众的司法需求。

该院有关负责人表示,接下来将继续积探索“互联网+”司法服务,不断提升司法为民公正司法工作水平,不断延伸司法服务,进一步方便当事人、节约司法成本,让人民群众更加便捷地行使诉权,更直接地监督司法。