为持续优化营商环境，进一步畅通企业诉求通道，强化办理工作力度，更好服务推动民营经济高质量发展，春节上班后，晋江市依托12345热线、政务服务中心窗口、“政企直通车”平台，创新“专线-专窗-专车”三专模式，全方位服务企业。

服务专线便捷化受理

晋江市12345热线统一开通“12345（2号键）”作为企业服务专线号码，设置专业台席接听记录企业有关政策咨询、意见反馈、诉求建议，及时调配话务人员，保障专线24小时运行畅通，为企业全生命周期的发展过程提供综合性服务。若所咨询问题恰逢市长热线轮值主题，专线电话可直接转入市长热线，向市领导、市直单位、镇街（经济开发区）主要领导或专家等交流反映。

线上线下全渠道覆盖

线上除拨打12345热线外，企业也可拨打“政企直通车”服务专线968871，或电脑登录“晋江政企直通车平台”网站、手机登录闽政通APP搜索“政企直通车”专栏，提交咨询、诉求、建议。同时，线下晋江市政务服务中心设置了“企业服务专窗”，企业可面对面咨询涉企服务事项，了解用地、环保、税务等手续办理程序、惠企政策条款等，提供跨部门咨询服务，做到提前介入、全程指导、精准服务。

诉求办理闭环式落实

晋江市依托12345热线中心建立企业诉求建议办理全链条工作流程，每日汇集企业通过“专线专窗专车”提交的诉求建议，安排专人第一时间接收、第一时间转办、第一时间答复。其中，诉求建议1日内转交职能部门，简单件1日内处理答复，复杂件3日内处理答复，并定期回访企业满意度。针对短期无法解决的痛点难点问题，晋江市将组建工作专班，“一企一策”调查研究、提出政策措施，形成问题解决闭环机制。（陈金兰）